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お客様よりよくいただくご質問をまとめました。
ご不明なことやご心配なことは遠慮なく、こちらのお問い合せフォームからお尋ねください。
お急ぎの場合はお電話でお尋ねください。

 電話  : 0266-57-1111 
 電話受付: 9:00~20:00




※ 質問部分をクリックすると下に内容が表示されます。





Q.客室のお風呂は温泉ですか?
A.客室のお風呂は沸かし湯ですが、本館(ホテル紅や)14階展望浴場及び稀石の癒棟露天風呂をはじめとする各浴場が温泉となっております。
Q.キャンセル料金はかかりますか?
A.ご宿泊日の3日前から対象となります。
15名様以上でご予約の場合は上記と異なりますのでお問い合わせください。
Q.チェックアウトの延長はできますか?
A.チェックアウトは本館10:00、稀石の癒棟10:00となります。以降は別途延長料金をお願い致します。
Q.クレジットカードの利用はできますか?
A.ご利用いただけます。ダイナースクラブ,VISA,JCB,NICOS,マスターカード,SAISON CARD,DC,UC,UFJ,AMEX,などのカードをご利用いただけます。
Q.ベッドのお部屋はありますか?
A.ございます。眺望が湖側とタウンビュー(町側)、2013年秋リニューアルした稀石の癒棟からご予算に合わせてお選びいただけます。シモンズベットを採用しました(一部除く)
Q.露天風呂付の客室はありますか?
A.露天風呂付特別室が稀石の癒棟に1室ございます。お早目のご予約をおすすめ致します。
お部屋から諏訪湖を直接ご覧いただくことができません。
Q.家族風呂はありますか?
A.2種類ございます。貸切風呂は、源泉掛け流しをお楽しみ頂けるお風呂で、ひのき浴槽 『木の香り』 及び陶器浴槽『陶器の温もり』 を45分間3,100円(室料)でご利用いただけます。(源泉は高温のため加水して使用しています)
事前予約を承ります。メール(info@hotel-beniya.co.jp)または、予約センター(0266-57-1111)までお申し付けください。
Q.禁煙専用の部屋はありますか?
A.本館デラックスツインルーム2部屋及び禁煙フロア、稀石の癒棟に設けております。他の喫煙可能なお部屋は、消臭を施してのお迎えすることが可能です。
ご希望の場合は、ご宿泊3日前までにメール(info@hotel-beniya.co.jp)または、予約センター(0266-57-1111)までお申し付けください。
Q.車イスは借りられますか?
A.本館2台、稀石の癒棟1台ご利用いただけます。




Q.地酒などは注文できますか?
A.お食事会場でご注文を承ります。諏訪地方は蔵元が多く軒を連ねています。各蔵元の銘柄だけで、常時数十種類の地酒をご用意しております。
Q.お料理はどのような献立ですか?
A.信州の食材を中心に、全国の旬の食材を使った季節感のあるメニューをご用意しております。和食会席、フレンチ(洋食フルコース)をご提供致します。※選択のプランによりお食事内容が異なりますのでご了承ください。
ご朝食は和食・洋食メニュー約30種類のバイキング料理を提供させていただきます。(和食膳の場合がございます)
Q.アレルギーがあるのですが対応していただけますか?
A.ご予約の際もしくは、ご宿泊3日前までに、メール(info@hotel-beniya.co.jp)または、予約センター(0266-57-1111)までお申し付けください。その際のメニューの変更は当館おまかせとなりますのでご了承ください。
(ご対応致しかねる場合がございますので、詳しくはご相談下さいませ。)
Q.お子様メニューはありますか?
A.お子様膳やお子様ランチがございます。
Q.旬の料理など追加注文できますか?
A.事前にメール(info@hotel-beniya.co.jp)または、予約センター(0266-57-1111)までお問合せください。
お料理(例)霜降り馬刺し3,024円、わかさぎ天ぷら864円、信州和牛ステーキ3,456円
Q.お部屋で食事できますか?
A.お食事は夕食・朝食ともに食事処(レストラン)で提供させていただきます。
Q.個室で食事できますか?
A.15名様以上から個室で提供させていただきます。15名様に満たない場合にもご相談ください。
Q.イス・テーブル席で宴会はできますか?
A.15名様以上からご要望に応じて手配が可能です。15名様に満たない場合にもご相談ください。




Q.飲泉はできますか?
A.あいにく飲泉はできません。あらかじめご了承ください。
Q.源泉掛け流しですか?
A.稀石の癒2階の露天風呂に併設された、つぼ風呂等一部湯処は、源泉掛け流しをお楽しみいただけます。大浴場及び露天風呂は循環式を採用しています。
なお、源泉は高温のため加水して使用しています。
Q.貸切風呂はありますか?
A.2種類ございます。貸切風呂は、源泉掛け流しをお楽しみ頂けるお風呂で、ひのき浴槽 『木の香り』 及び陶器浴槽『陶器の温もり』 を45分間3,100円(室料)でご利用いただけます。(源泉は高温のため加水して使用しています)
事前予約も承ります。メール(info@hotel-beniya.co.jp)または、予約センター(0266-57-1111)までお申し付けください。
Q.日帰り入浴はできますか?
A.本館『展望大浴場』は
大人 お一人様1,600円 小人800円(4歳~小学生)
※バスタオル貸出、フェイスタオル販売含む
(タオル無し 大人1,000円 小人 500円)
※ご利用は1回のみとなります。

受付時間11:00~19:00
(大掃除日15:00~/毎週木曜日。変更の場合あり。また宿泊のご予約状況により、日帰り入浴をお伺いできない場合があります)事前にメール(info@hotel-beniya.co.jp)または、予約センター(0266-57-1111)までお問合せくださいませ。

『稀石の癒』 は、岩盤浴を含めお一人様 大人2200円にて承ります。
受付時間10:00~21:00 
(館内着、岩盤浴専用浴衣、岩盤浴用マット、バスタオル、フェイスタオルを含みます。)
Q.岩盤浴は予約制ですか?
A.ご利用当日、【稀石の癒】受付にてご予約を承っております。
Q.本館14階温泉展望浴場のアメニティを教えてください。
A.シャンプー・トリートメント・ボディソープ・ドライヤー・綿棒・クシ(男性・女性共通)
スキンローション・ヘアリキッド・ヘアトニック(男性)
ローション・乳液・クレンジング・コラーゲンジェル・アイブロー(女性)




Q.送迎はしていただけますか?
A.上諏訪駅 西口(諏訪湖口)への送迎サービスを実施しています。あらかじめお申込が必要です。(当日可能)お気軽にご利用ください。
お迎え 15:35 16:20 17:25  お送り 8:50 9:15 9:55 11:00
Q.手荷物の預かりはしていただけますか?
A.チェックイン前及びチェックアウト後もフロントで承ります。事前に発送いただいたお荷物のお預かりも致します。(発送いただく際は、宿泊日及び予約代表者名を明記してください)
Q.お昼食だけ、予約できますか?
A.個人からグループ・団体旅行の予約を承ります。
Q.お昼食プランはありますか?
A.レストランで提供する洋食プランや団体・グループ向けに宴会場で提供する和食プランなどご要望に合ったプランをご用意しております。
Q.ゴルフ場など観光の手配はしていただけますか?
A.喜んで承ります。また、当ホームページでも周辺観光情報のご案内に努めて参ります。どうぞご旅行プラン作成の参考にしてください。
Q.夏に花火が毎日見られますか?
A.8月15日の湖上花火大会が有名ですが、上諏訪温泉では8月の毎晩花火を打ち上げております。(※20:30~約15分間 約800発を予定しております。)目の前で打ち上がる花火はお子様をはじめ皆様に好評です。
Q.紅葉の見頃はいつですか?
A.車で1時間の場所にある日本有数のスポット蓼科高原は10月中旬頃です。
その後、10月下旬~11月上旬に諏訪湖を囲む山々が見頃を迎えます。この時季は山側向きのお部屋からの眺望が美しく早くから予約を承ります。
Q.コンビニは近くにありますか?
A.当館より徒歩5分の場所にローソンがございます。
Q.携帯の電波状態は大丈夫ですか?
A.各キャリアとも良好な通話が可能です。
Q.インターネットはできますか?
A.館内どこでも無線LANがご利用いただけます。
Q.駐車場はありますか?また、駐車場の利用は有料ですか?
A.ホテル隣接の無料駐車場が約100台分ございます。
ご到着時に自由にご利用いただけますが、空車スペースなどわかりにくい場合は、正面ロータリーにてお申し付けくださいませ。
Q.トイレは洗浄機付きですか?
A.全室洗浄機付きトイレを完備しています。
Q.お部屋にドライヤーはありますか?。
A.全室ドライヤーを備えております。
Q.お部屋のアメニティを教えてください。
A.バスタオル・フェイスタオル・液体ソープ・ハミガキ・綿棒・ひげそり・ティッシュペーパー 浴衣(小サイズ155cm、中サイズ155~165cm、大サイズ165~175cm、特大サイズ176cm以上) 丹前のご用意がございます。
Q.子供用の浴衣、アメニティはありますか?
A.お子様専用浴衣は3サイズございます(小サイズ110cm、中サイズ120cm、大サイズ130cm)
ほかにハミガキ・ハンカチタオルセット、お子様用スリッパのご用意がございます。
Q.ゲームコーナーはありますか?
A.本館2階にございます。営業時間は15:00~21:00となります。