FAQ
よくあるお問い合わせ
よくお問い合わせいただくご質問を掲載しております。
その他のご質問は メールフォームのよりお問い合わせください。
common inquiries
よくお電話でいただくお問い合わせ
レストランのランチ利用はできますか？
現在レストランのランチ営業は行っておりません。日帰り入浴利用はできますか？ (外来のお客様)
はい。木曜日を除く以下のお時間でご利用頂けます。
受付時間12：00～14：00 15：00退館予約は何ヶ月先まで可能ですか？
ご連絡いただいたお日にちから半年先まで可能です。
stay
宿泊予約
チェックイン・チェックアウト時間は何時ですか？
チェックインは15：00～ チェックアウトは10：00まででございます。アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか？
はい。いずれもお一人様1時間あたり￥1,100を別途頂戴致します。
アーリーチェックインをご希望の場合は事前にご相談くださいませ。
レイトチェックアウトをご希望の場合は当日までにご相談くださいませ。チェックイン前に荷物を送る事はできますか？
はい。可能です。宿泊予定日とご予約名が分かるようにご記入の上お送りくださいませ。ペットの入館・宿泊は可能ですか？
ペットのご入館及び宿泊はお断りしております。予約・問合せの電話受付は、何時～何時まですか？
9：00～18：00まで承っております入湯税はかかりますか？（ST-5）
はい。お一人様￥150を頂戴しております。宿泊代をクレジットカード・電子マネーで支払えますか？
はい。ご利用可能です。ギフトカードは利用できますか？
はい。ご利用可能ですが対象外のものもございますので事前にご確認をお願い致します。キャンセル待ちは可能ですか？
承っておりません。キャンセル料はいつから発生しますか？
3日前＝30％、前日＝50％、当日＝100％で発生致します。
restaurant
お食事
宿泊はしないのですが、ホテルに宿泊している友人と夕食を一緒にできますか？
はい。ご利用可能です。ただし席数に限りがございますのでお早めにご相談ください。バースデーケーキは注文できますか？
はい。ご注文可能です。詳しくはお問合せくださいませ。夕食レストランで、子供用の食事（キッズメニュー）はありますか？
はい。用意がございます。小学生向け、幼児向けの種類がございますので詳しくはお問合せくださいませ。レストランにドレスコードはありますか？
ございません。ご夕食の際はご自身のお召し物または浴衣等寛ぎやすい格好でお越しくださいませ。1泊夕食無しで予約をしたが、当日レストランで夕食とれますか？
お席に空きがある場合のみご利用可能です。ご希望の場合はお早めにお問合せくださいませ。夕食は個室ですか？
レストラン食になります。別途個室使用料を頂戴することにより個室でのお食事も可能です。詳しくはお問合せくださいませ。離乳食の持込みは可能ですか？
はい。可能です。事前にお持込の旨ご一報くださいませ。食物アレルギーの対応は可能ですか？
基本的には対応致しますが、出汁やエキスなどで反応が出るお客様へは食事の提供を控えております。何卒ご容赦くださいませ。お部屋食やルームサービスはありますか？
あいにく行っておりません。予めご了承くださいませ。レストラン・ラウンジ・リラクゼーション施設は禁煙ですか？
当ホテルは全館禁煙です。喫煙については所定場所でお願い致します。お祝いにバースデーケーキや花束をオーダーできますか？
はい、お手配可能です。詳しくはお問合せくださいませ。
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客室
子供用の館内着（パジャマ）はありますか？
はい。ご用意がございます。サイズも3種類ございますので合うものをお召くださいませ。禁煙・喫煙 客室はありますか？
客室は全室禁煙です。和室はありますか？
はい。ご用意がございますバリアフリー対応の客室はありますか？
玄関の段差を無くし、使いやすい低めのベッドを常設した【湖煌】スタイリッシュ和ツインというお部屋がございます。シングルルームはありますか？
はい。別館にございます。露天風呂付き客室の露天風呂は温泉ですか？
はい。天然温泉でございます。客室に金庫はありますか？
はい。全室に設置しております。客室に冷蔵庫はありますか？
はい。全室に設置しております。自由にご利用頂くため中身は入っておりません。ご利用の際は電源を入れてご利用くださいませ。客室設備、客室アメニティは何がありますか？
以下ご確認くださいませ。
シモンズ社製ベッドマットレス、洗浄機付トイレ、個別空調システム、液晶テレビ、加湿空気清浄機、金庫、冷蔵庫、湯沸しケトル、スティック茶、コーヒーメーカー（コーヒー・紅茶）、歯ブラシ、アメニティポーチ（浴用タオル）、バスタオル、シャンプー、リンス、ボディソープ、フェイス＆シェービング＆ハンドソープ、ヘアドライヤー、女性化粧品（化粧水・乳液・メイク落とし）、浴衣、羽織、スリッパ、足袋、消臭スプレー（布製品用）、無線LAN完備（無料）貸出備品は何がありますか？
はい。延長コードや充電器、栓抜きから娯楽品など各種ご用意してございます。詳しくはお問合せくださいませ。ベビーベッド・ベッドガードはありますか？
ベビーベッドはご用意がございます。ベッドガードはございません。客室の鍵はキータイプですか？ ドアはオートロックですか？
キータイプで手動ロックです。門限はありますか？
深夜1時を目安にロビーを消灯致します。
bath
大浴場
大浴場・露天風呂・サウナの営業時間は？
15：00～25：00、翌朝5：00～10：00（木曜日は9：00）になります日帰り入浴利用はできますか？
はい。木曜日を除き12：00～14：00までの受付でご利用可能です。ただし急遽営業状況が変わる場合がございますので、利用可能か事前にお問合せくださいませ。大浴場の男女 入れ替えはありますか？
本館の温泉展望浴場では入替はございません。
別館の半露天風呂は入れ替え制でございます。
ご到着から夜までは女性、翌朝は男性がご利用頂けます。家族風呂・貸切風呂はありますか？
はい。別館に貸切風呂がございます。事前のご予約をお勧め致します。子どもが異性の大浴場に入れる年齢制限はありますか？
はい。7歳以上は異性の大浴場へは入れません入れ墨・タトゥーを入れていますが、大浴場を利用できますか？
タトゥーシールを含め入場出来ません。予めご了承くださいませ。
access
送迎・アクセス
最寄りの駅はどこですか？
中央本線の上諏訪駅で、当館までは駅から徒歩で約1０分です。最寄り空港はどこですか？
信州まつもと空港です。当館までは空港から車で約40分です。無料送迎（無料シャトルバス）はありますか？
はい。ございます。以下運行時間をご確認くださいませ。
・お迎え（上諏訪駅西口→ホテル） 14：30 15：30 16：30 17：30
・お送り（ホテル→上諏訪駅東口） 9：00 10：00 11：00最寄りのインターチェンジはどこですか？
中央道諏訪インターチェンジです。諏訪インターから車で約15分です。駐車場はありますか？
はい。ございます。タクシーは呼んでもらえますか？
はい。お呼び致します
facility
館内施設・サービス
外来でリラクゼーションを利用できますか？
はい。ご利用可能です。事前にお問合せの上ご予約をお願い致します。館内に売店はありますか？
はい。ございます。各種お土産を取り揃えております。製氷機はありますか？
はい。ご用意がございます。電子レンジはありますか？
はい。ご用意がございます。オムツを替える場所や授乳室はありますか？
はい。ご用意がございます。詳しくはお問合せくださいませ。コインランドリーはありますか？
あいにく館内にはございません。最寄りのコインランドリーをご案内致します。館内でWi-Fiは使用できますか？
はい。ロビー、客室を含めご利用可能です。ロビー等で閲覧できるパソコンはありますか？
あいにく閲覧用のパソコンは設置しておりません。予めご了承くださいませ。車椅子の貸出しはありますか？
はい。ご用意がございます。障害者対応トイレはありますか？
はい。ご用意がございます。レンタサイクルはありますか？
当館正面にアクティビティベース・コグーという店舗がございます。レンタサイクルや足漕ぎボートなどをお楽しみ頂けます。詳しくはお問合せくださいませ。
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